Consumidores, marcas y pandemia en la estrategia de marketing

La pandemia de la COVID-19 ha sacudido a la industria publicitaria de todo el mundo. Los confinamientos, los parones de los diferentes sectores productivos y la incertidumbre económica mantienen a la espera a las marcas que por primera vez en mucho tiempo mantienen en el aire su estrategia de marketing porque no tienen claro que valores y productos deben potenciar a medio largo plazo. Lo que si tienen claro es el canal: internet y los medios audiovisuales.

Las plataformas digitales han ofrecido una vía directa a los consumidores que han estado girando fuertemente hacia el uso digital. Pero las marcas deben adoptar un enfoque consciente y sincero para construir y mantener su presencia digital.

¿Cómo ha afectado la pandemia a la industria publicitaria?

Para hacernos una idea, se prevee que la inversión publicitaria en medios del Reino Unido caiga un 7,5%, ya que la industria siente toda la fuerza de la recesión más profunda del país desde 2009. La inversión publicitaria digital verá un pequeño aumento (0,3%) a medida que las marcas busquen reforzar su presencia en el día a día del consumidor.

Satisfacer las necesidades inmediatas de los consumidores fue vital en las primeras etapas del confinamiento. La transformación digital fue clave y, aunque algunas empresas tuvieron problemas para satisfacer la demanda, las marcas que mejor trabajaron en este sentido acabaron con la sensación de evolución positiva, donde la inacción de otras marcas les benefició.

¿Cómo han cambiado las expectativas de los consumidores?

El análisis del comportamiento de la marca nunca ha sido tan alto. Los consumidores han tenido un mayor conocimiento de la sinceridad de la marca y las empresas que buscaban sacar provecho de la pandemia fueron vistas negativamente.

¿Qué deben hacer las marcas para prepararse para la nueva normalidad?

Tener una estrategia digital es obvio, pero pivotar e innovar mientras se mantiene la conciencia social también será muy importante. El mensaje se centrará cada vez más en el video y dicha publicidad se convertirá en una parte cada vez más importante de todo el pastel que supone la estrategia comercial.